Devolução e reembolso

A política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Cancelamento após pagamento:

O cliente não tem a prerrogativa de solicitar o cancelamento da transação após o processamento do pedido, visto que tal cancelamento deveria ter sido realizado previamente à conclusão do pagamento.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Situações em que o pedido de reembolso poderá ser negado:

Fora do período de reembolso: Se o pedido de reembolso for feito após o prazo de 7 Dias após o recebimento do pedido.
Uso inadequado ou danos causados pelo cliente: Se o produto for danificado devido a um uso inadequado ou negligência por parte do cliente.
Falta de comprovante de compra: Sem um comprovante de compra válido, pode ser difícil ou impossível obter um reembolso.
Condições específicas de reembolso não cumpridas: devolver o produto na embalagem original e sem sinais de uso.
Fraude: Nos reservamos o direito de negar reembolsos em casos de suspeita de fraude ou má conduta por parte do cliente.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela CullMark.